ISO 9001:2015 & TQM LỢI ÍCH MANG LẠI TỪ SỰ KHÁC NHAU
Danh mục: Ebook Đại Học
Tác giả: Nhiều tác giả
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Để áp dụng có kết quả, khi lựa chọn các hệ thống chất lượng, các doanh nghiệp cần nắm vững những đặc điểm cơ bản của từng hệ thống, phải xác định rõ mục tiêu và yêu cầu chất lượng mà doanh nghiệp cần phấn đấu để lựa chọn mô hình quản lý chất lượng cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển sản xuất, Kinh doanh và dịch vụ của mình.
Theo các chuyên gia chất lượng thì ISO 9000 là mô hình quản lý
chất lượng từ trên xuống dựa trên các hợp đồng và các nguyên tắc đề ra, còn TQM
bao gồm những hoạt động độc lập từ dưới lên dựa vào trách nhiệm, lòng tin cậy
và sự bảo đảm bằng hoạt động của nhóm chất lượng.
ISO 9000 thúc đẩy việc hợp đồng và đề ra các qui tắc bằng văn
bản nhưng lại sao nhãng các yếu tố xác định về mặt số lượng. Còn TQM là sự kết
hợp sức mạnh của mọi người, mọi đơn vị để tiến hành các hoạt động cải tiến,
hoàn thiện liên tục, tích tiểu thành đại tạo nên sự chuyển biến.
Các chuyên gia cho rằng giữa ISO 9000 và TQM có thể có 7 điểm
khác nhau liệt kê trong bảng dưới đây:
Các chuyên gia cho rằng, các công ty nên áp dụng các mặt mạnh của hai hệ thống quản lý chất lượng này. Đối với các công ty lớn đã áp dụng TQM thì nên áp dụng và làm sống động các hoạt động bằng hệ thống chất lượng ISO 9000. Còn đối với các công ty nhỏ hơn chưa áp dụng TQM thì nên áp dụng ISO 9000 và sau đó hoàn thiện và làm sống động bằng TQM.
Có
thể thấy trong quản lý chât lượng có 2 mô hình được phát triển phù hợp với đặc
điểm vãn hoá phương Đông và văn hoá phương Tây, đó là mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn (phù
hợp với văn hoá phương Tây) và mô hình quán lý chất lượng lấy con người làm
trung tâm (phù hợp với văn hoá phương Đông).
Mô
hình này có dặc điểm chính là kiểm soát bằng tiêu chuẩn hoá và văn bản hoá. Ví
dụ diên hình là bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Biện pháp quản lý là xây dựng các văn
bản và yêu cầu mọi thành viên phải triệt để tuân thú. Như vậy, có 2 hoạt động
chính là xây dựng hệ chất lượng theo tiêu chuẩn và duy trì, kiểm soát hệ thống
này cho phù hợp với các liêu chuẩn. Để kiểm soát, các thành viên trong sản xuất
được chia làm 2 loại: người thừa hành không cần có trình độ cao và người quản
lý có trách nhiệm lập quy trình và theo dõi, đánh giá kết quả làm việc của
người công nhân vận hành.
Việc tiêu chuẩn hoá, văn bản hoá các nhiệm vụ và quy trình thực hiện các nhiệm
vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi dể điều hành các hoạt động của tổ chức vốn khá
phức tạp với sự tham gia cùa nhiều người, nhiều bộ phận. Việc xác định rõ ràng
bằng văn bản trách nhiệm cúa từng cá nhân, từng công việc và cách thức tiến
hành công việc sẽ giúp hoạt động chung của tố chức đạt hiệu quả cao và đảm bảo
sản phấm có chất lượng tốt.
Mặt khác, khi văn bản hoá các hoạt động sẽ phải rà soát, xem xét một cách khách
quan và rõ ràng các vấn để: phải làm gì, ớ dâu, mối quan hệ giữa các nhiệm vụ
riêng lẻ với toàn bộ hệ thống, mục tiêu của mỗi hoạt động trên quan điểm tổ
chức là một cơ thể thống nhất. Hệ thống quản lý trở nên hữu hình. Mỗi hoạt động
đều được xác định rõ nhiệm vụ, quá trình thực hiện và kết quá phải đạt được.
Người quản lý sẽ có căn cứ đế kiểm tra và đánh giá xem hệ thống được thực hiện
có hiệu quả không.
Mô hình này phù hợp với phong tục. tập quán của người phương Tây. Đối với người
phương Đông đôi khi cám thấy việc văn bán hoá có vé quan liêu, giấy tờ phức tạp
và gò bó, thụ động.
Với quan niệm quản lý là hoạt động liên quan chú yếu tới hoạt động của con người nên để quán lý tốt cần lấy con người làm trung tâm. Các thành viên cần được trao quyền tự quán lý, tự kiểm soát chất lượng hoạt động cúa mình. Để không ngừng cải tiến chất lượng cùa quy trình, của sản phẩm cần khuyến khích và tạo diều kiện cho mọi thành viên nghiên cứu, để xuất, thực hiện các cái tiến mà không bắt buộc mọi người tuyệt đối tuân thủ văn bản, tiêu chuán. Mỏ hình này phù hợp với nền văn hoá phương Đông, điển hình là TQM theo phong cách Nhật Bản.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Các tài liệu liên quan:
1. Hệ Thống ISO 9001:2015 và khó khăn: Xem TẠI ĐÂY
2. Khó khăn khi áp dụng ISO: Xem TẠI ĐÂY
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
by HỒ VĂN BÌNH
Chào mừng các bạn đến với Blog cung cấp sách/giáo trình bổ ích cho mọi người.
Follow him @ Twitter | Facebook | Google Plus
No Comment